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Pourquoi avoir un bon service Après-vente?
Le service après-vente a une importance majeure pour au moins deux raisons : La qualité du service après-vente a une influence importante sur la décision d’achat, notamment pour les gros achats. Pour le résumer en une phrase : vos clients n’achètent pas seulement un produit, ils achètent aussi un service.
Comment fonctionne le SAV?
Le service après-vente d’une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l’entretien, la réparation ou l’échange d’un produit vendu par l’entreprise.
Comment améliorer un service Après-vente?
Détaillons les principaux conseils à suivre pour améliorer la qualité et l’organisation de tout SAV et Service client.
- Soyez disponible tout le temps avec le service client omnicanal.
- Automatisez les opérations récurrentes.
- Faites progresser vos équipes.
- Etoffez votre connaissance client et personnalisez vos interactions.
Comment faire marcher la garantie Parkside?
« Dans un délai de 30 jours à partir de la date d’achat, il vous est possible de retourner l’article dans l’un de nos supermarchés et vous serez intégralement remboursé sur présentation de votre ticket de caisse.
Comment améliorer un service?
Six clés pour améliorer les compétences de votre service clients
- Renforcez les compétences de votre service clients.
- Examinez chaque point de contact.
- Améliorez vos interactions avec les clients.
- Améliorez la stratégie de votre service clients.
- Assurez-vous de l’implication de vos agents.
Comment faire marcher la garantie Lidl?
Mais sachez que tous les articles Lidl ont une garantie légale de 2 ans et la preuve de cette garantie n’est autre que votre ticket de caisse. Et si hélas, vous n’avez plus de garantie, vous pourrez toujours trouver une solution comme le remplacement d’une pièce de votre produit ou autres, mais cela sera à vos frais.
Comment contacter SAV Lidl?
Tél : 0800 900 343.
Comment améliorer la qualité d’un service client?
15 mesures indispensables pour améliorer votre service client
- 2. …
- Multipliez les canaux de communication pour vos clients.
- Mettez en place une solution de CRM.
- Le client avant tout !
- Construisez un argumentaire téléphonique.
- Laissez toujours une marge d’autonomie aux opérateurs.
- Former à la gestion des clients mécontents.
Comment marche la garantie Lidl Parkside?
Le service après-vente Parkside Pendant ces trois mois, l’utilisateur peut, pour n’importe quelle raison, prévenir Parkside qu’il ne souhaite pas garder le produit. À partir de cette date, l’utilisateur aura 15 jours pour renvoyer le produit et ainsi être remboursé.
Comment faire marcher la garantie chez Lidl?
Votre ticket de caisse est indispensable pour faire marcher votre garantie. LIDL indiquera comment renvoyer votre produit pour le faire réparer. Si la réparation n’est pas possible, vous recevez un appareil neuf.
Pourquoi le service après-vente?
Le service après-vente est un argument commercial pour les ventes de matériels et un levier incontournable de satisfaction et de fidélisation des clients . Pourtant, une grande majorité des PME sous-estiment ce levier de croissance et de rentabilité !
Quelle est la force du service après-vente?
Lorsque l’on interroge les entreprises qui fabriquent ou distribuent des biens d’équipements, à propos de leur SAV, elles déclarent toutes que c’est une force indéniable… Le service après-vente est un argument commercial pour les ventes de matériels et un levier incontournable de satisfaction et de fidélisation des clients .
Quelle est la meilleure solution pour améliorer votre service après-vente?
Pour améliorer votre service après-vente, la meilleure solution est de demander à vos clients ce qu’ils pensent de vos services après-vente via l’utilisation de questionnaires de satisfaction.
Quelle est la priorité pour un bon service après-vente?
Priorité à l’ interaction avec les clients. Ainsi, un bon service après-vente doit toujours répondre aux questions des clients. Avec une bonne écoute, ces derniers se sentiront considérés. Quel que soit le canal utilisé, mail, tchat, téléphone ou en magasin physique, le client doit se sentir important et priorisé.