Comment analyser le parcours utilisateur?

Comment analyser le parcours utilisateur?

Deux outils sortent clairement du lot lorsqu’on parle web analyse et parcours utilisateurs : Google Analytics et Hotjar. Si le premier vous couvrira de données et de graphiques sur une multitude de thématiques, le second aura une lecture plus fine (mais complémentaire) des comportements des internautes.

Comment faire un parcours UX?

Créer un parcours utilisateur UX : 8 étapes

1. Choisissez un objectif.
2. Créer un personnage d’utilisateur (persona)
3. Définir le scénario et les attentes des utilisateurs.
4. Créer une liste de points de contact.
5. Tenir compte de l’intention de l’utilisateur.
6. Dessinez chaque parcours utilisateur UX.

Comment faire Parcours utilisateur?

Comment réussir la création d’un parcours utilisateur optimal?

1. Définir le périmètre du projet.
2. Analyser les émotions de l’utilisateur.
3. Créer une liste des points de contact.
4. Identifier les différentes parties prenantes du projet.
5. Les cas d’usage.
6. Les scénarios d’usage.
7. Les méthodes de mapping UX.
8. Empathy Map.

Comment mettre en place un parcours client?

Les 5 critères d’un “bon” parcours client

1. Il doit refléter le point de vue du client.
2. Il ne doit pas être une cartographie des processus internes.
3. L’identification des points de contacts doit être très précise.
4. Il doit s’appuyer sur des données chiffrées.
5. Il doit permettre de dégager des actions prioritaires.

Qu’est-ce qu’un scénario d’utilisation?

Le scénario d’usages est un outil pour retracer pas à pas le parcours que vous proposez à vos usagers de vivre s’ils utilisent votre solution. Utilisez le scénario d’usages une fois que vous avez imaginé un nouveau service et les principales interactions que vous allez proposer de vivre à vos usagers.

Quelles sont les étapes d’un parcours client?

Quelles sont les étapes du parcours client?

1. La reconnaissance d’un besoin et la recherche d’informations. Dans cette première phase, votre prospect prend conscience d’un besoin ou d’une envie, et commence à effectuer des recherches.
2. La comparaison des produits & services.
3. La prise de décision.
4. La fidélisation post-achat.

Comment recourir à l’utilisation de parcours utilisateurs?

Nous vous recommandons de recourir à l’utilisation de parcours utilisateurs dans les cas suivants : En phase de réflexion sur les scénarios prioritaires à matérialiser. En complément des réflexions menées sur les caractéristiques des usagers. En amont des problématiques de conception fonctionnelle. Pour la conception de service dématérialisé.

Quelle est la meilleure solution pour visualiser le parcours?

Pour ceux qui cherchent une solution pour simplement visualiser le parcours utilisateur, les outils de cartographie et de visualisation du parcours peuvent être la meilleure option. Ces outils permettent de visualiser le trajet à l’aide d’organigrammes, de diagrammes et d’autres graphiques plus sophistiqués sur le plan technique.

Quelle est la portée du parcours d’utilisateur?

La portée du parcours de l’utilisateur peut varier selon les cartographies clients, de celles qui montrent l’expérience de bout en bout à une carte plus détaillée qui se concentre sur une interaction particulière (par exemple, le paiement d’une facture). 2. Créer un personnage d’utilisateur (persona) Qui est votre utilisateur?

Quels sont les objectifs de la conception des parcours utilisateurs?

La conception des parcours utilisateurs doit répondre aux objectifs suivants : Lister les différents types de parcours pour chaque cible et par besoin. Identifier les modalités de consultation potentielles des usagers. Identifier et évaluer les parcours des utilisateurs.