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Comment répondre rapidement à un avis négatif?
Evidement, pensez à varier les formules pour plus d’authenticité. Répondre rapidement à un avis permet de remercier votre client pendant qu’il est encore sous le charme. Et dans le cas d’un avis négatif, cela vous permet de rectifier le tir tout de suite si nécessaire et d’éviter qu’il reste mécontent.
Comment personnaliser votre avis?
Ainsi, même si vous devez répondre la même chose en substance pour des avis différents, pensez à reformuler, à varier vos réponses en les personnalisant pour marquer votre implication. Pour personnaliser, il vous suffit de rebondir sur le sujet évoqué par votre client dans son avis.
Comment prendre le temps de déposer un avis?
Prendre le temps d’apporter une réponse personnalisée et commencer son message par le prénom (pseudo Tripadvisor) de la personne. Remercier le client d’avoir pris le temps de déposer un avis même si celui-ci est négatif !
Est-ce que l’avis est à charge?
Même si c’est l’avis est à charge et qu’il contient des éléments négatifs, prenez la peine de remercier votre client d’avoir pris le temps de laisser un commentaire sur votre établissement. La courtoisie est toujours appréciée ! En un mot : faites un peu d’esprit et vous marquerez les esprits !
Comment répondre à vos clients dans l’immobilier?
Découvrez également notre bibliothèque de réponses Immodvisor permettant de répondre facilement à tous les avis de vos clients dans l’immobilier. Qu’ils soient positifs ou négatifs, répondre à vos clients permet de montrer que la satisfaction de vos clients compte pour vous, et que le service client est une priorité !
Comment remercier le client d’avoir pris le temps de déposer un avis?
Remercier le client d’avoir pris le temps de déposer un avis même si celui-ci est négatif ! Exprimer son regret et s’excuser que le client ait passé un mauvais moment 2. Le touriste excédé par l’accueil de l’hôtel Donner le moyen de contacter votre établissement pour traiter la plainte avec une adresse email ou un numéro de téléphone
Comment remercier un client pour son avis négatif?
Comme pour les avis positifs, commencez ici par remercier le client pour son avis. C’est toujours un bon point de départ, même pour un avis négatif. Faites-lui savoir que vous appréciez son commentaire et que vous le voyez comme une opportunité de vous améliorer.
Que faire pour que votre client change d’avis concernant votre établissement?
Aussi, dans votre réponse, recommandez à vos clients de venir vous adresser leurs impressions sur place pour que vous puissiez éventuellement adapter votre service ou corriger la situation si elle le nécessite. Si votre client a exprimé son mécontentement, n’hésitez pas à l’inviter à revenir pour qu’il change d’avis concernant votre établissement.
Quelle est la date de la réponse de l’avis négatif?
Notez que la réponse est datée du 4 mars, soit 2 jours seulement après que l’avis négatif ait été publié. Cette réactivité est très appréciée des internautes. Le directeur de l’hôtel fait preuve d’empathie envers sa cliente et rappelle que la qualité de service est au cœur de ses préoccupations.
Comment crédibiliser vos avis négatifs?
Un avis négatif crédibilise vos avis positifs. Alors ne vous formalisez pas pour quelques remarques, mais voyez le comme une opportunité pour vous, de valoriser la qualité de votre relation client et de votre écoute. Vous en ressortirez forcément gagnant !
Pourquoi répondre à l’ensemble de vos avis?
Répondre à l’ensemble de vos avis peut représenter une tâche complexe, ou tout simplement chronophage pour vos équipes. D’autant plus que leur temps doit, logiquement, être consacré à leurs expertises respectives. Pourtant, cette démarche est primordiale pour votre image de marque en ligne.