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Comment faire face à un client qui a un problème?
Nous avons compilé ici leurs bonnes pratiques et conseils.
- Préparez-vous.
- Ecoutez attentivement le client.
- Reformulez pour montrer que vous l’avez compris.
- Faites preuve d’empathie.
- Investissez dans les bons outils.
- Présentez vos excuses.
- Agissez.
- Voyez l’exercice comme une opportunité
Comment gérer des clients difficiles?
Dans les deux cas, ne répondez jamais de façon impulsive. Restez calme et prenez le temps de rédiger un message de qualité. S’il vous faut 10 minutes de plus, ce n’est pas un problème. N’oubliez pas l’essentiel : pour gérer des clients difficiles, vous devez avant tout les comprendre et leur donner une réponse appropriée.
Pourquoi ne pas contacter un client par email?
S’il s’agit des réseaux sociaux, mieux vaut être rapide. Par contre si votre client vous contacte par email, vous avez un peu plus de marge. Dans les deux cas, ne répondez jamais de façon impulsive. Restez calme et prenez le temps de rédiger un message de qualité. S’il vous faut 10 minutes de plus, ce n’est pas un problème.
Pourquoi vous devez écouter vos clients?
Plus que d’entendre vos clients, vous devez les écouter. Cela veut dire être attentif à leur problème. Non seulement vous allez apaiser la situation, mais vous pouvez aussi en apprendre beaucoup sur votre entreprise et comment l’améliorer. En tant qu’agent, vous avez le pouvoir de définir le ton de la conversation.
Comment gérer un client insatisfait?
Parce que c’est parfois par le service client que l’ont peut fidéliser à nouveau un client mécontent. 4 – Quels sont tes conseils pour gérer un client insatisfait? 1ère astuce : face à un client vraiment énervé, passer par un tiers. Passer la communication à un collègue ou un manager. 2ème astuce : proposer au client qu’un manager le rappelle.