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Comment relancer un client sans le braquer?
Proposez d’appeler le lendemain de la séance… Réfléchissez ensuite à l’objet précis de votre prochain échange. Chaque relance doit avoir un but précis : connaître l’état d’avancement du dossier, savoir si votre offre a obtenu un écho favorable, obtenir un accord oral avant une signature définitive…
Quand relancer les clients?
Quand faire une lettre de relance? La lettre de relance doit être envoyée dès que le délai de paiement de la facture est arrivé à échéance. C’est à partir de ce moment qu’il faut considérer que le client est en retard dans le paiement et qu’il devient possible d’engager le recouvrement de la facture.
Comment rester en contact si un client ne répond pas?
Si un client ne répond pas, cela ne signifie pas que tu devrais cesser de tendre la main. Rester en contact fait preuve de persistance, de professionnalisme et d’intérêt. Par contre, l’interaction doit toujours être professionnelle et courtoise. Mentionne clairement que tu ne prends pas mal leur silence.
Est-ce que le client affectif est un bon client?
En effet, le client affectif est généralement un bon client qui souhaite avoir droit à certaines attentions “spéciales”. Dans ce cas de figure, il est important de bien cerner ce qu’attend de vous le client, afin d’y répondre au mieux. Prenez le temps nécessaire pour déterminer ce qui ne va pas et faites un geste commercial si possible.
Est-ce que vous avez des doutes sur la plainte du client?
Si vous avez des doutes sur le bien-fondé de la plainte du client, n’hésitez pas à lui demander de fournir des preuves (factures, photos…) qui vous permettront de déterminer si oui ou non, sa demande est justifiée.
Est-ce que le client affectif est différent du client opportuniste?
Si son but (en général) est aussi d’obtenir de vous une compensation, il reste différent du client opportuniste. En effet, le client affectif est généralement un bon client qui souhaite avoir droit à certaines attentions “spéciales”. Dans ce cas de figure, il est important de bien cerner ce qu’attend de vous le client, afin d’y répondre au mieux.