Comment gerer une situation de crise dans une entreprise?

Comment gérer une situation de crise dans une entreprise?

Procédure de gestion de crise en 8 étapes

1. Se recentrer sur les valeurs de l’entreprise.
2. Faire preuve de transparence.
3. Être présent sur le terrain.
4. Être à l’écoute de son équipe.
5. Conserver le même niveau d’exigence.
6. Entretenir une attitude positive.
7. Garder son sang-froid.
8. Anticiper la crise pour mieux s’y préparer.

Comment gérer situation de crise?

Voici les 5 étapes à suivre pour gérer une situation de crise.

1. Anticiper les crises.
2. Identifiez une équipe de communication de crise.
3. Identifiez et formez des porte-paroles.

Comment identifier une crise?

Voici les principaux symptômes que peut donner une crise d’angoisse :

1. De la tachycardie, des palpitations ;
2. Des sueurs, des frissons ;
3. Des douleurs thoracique, l’impression de faire une crise cardiaque ;
4. Une sensation d’étouffement ou de suffocation ;
5. Des tremblements ou des spasmes musculaires ;
6. Des vertiges ;

Quel est le rôle de l’équipe de gestion de crise?

L’équipe de gestion de crise doit avant toute chose dresser un état des lieux de la situation. Chaque service ou fonction impactés dans une grosse structure ne possède qu’une vision très parcellaire du problème. Dans les PME on a tendance à faire incarner la responsabilité de la crise à une personne, ou a une seule cause identifiée.

Comment gérer une crise en entreprise?

Une situation de crise en entreprise peut être provoquée par un événement interne ou externe. En raison de la gravité de cette crise, préparez-vous à gérer un de ces événements en créant un plan de gestion de crise avec votre équipe avant qu’il ne se produise réellement.

Quel est le plan de gestion de la crise?

Les décisions prises sont mises en commun dans un plan de gestion de crise, à court terme, qui peut (et qui doit) évoluer fréquemment lorsque les événements l’imposent. Dans les petites et moyennes structures, le management de transition est la solution la plus répandue pour gérer une crise.

Quelle est la responsabilité de l’équipe de crise?

Toute communication interne ou externe doit être concertée, et validée par l’ensemble de l’équipe. La communication spontanée, épidermique ou surdimensionnée doit être bannie. L’équipe de crise doit dégager de la gravité, de la sérénité et de la consistance dans ses réactions (écrites et verbales) face à la crise.