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Quelles sont les qualités que doit avoir un Tèleconseiller?
Bien écouter avant de bien s’exprimer : voici les deux qualités indispensables d’un téléconseiller. Il faut que s’établisse une relation de confiance avec le client. Il sait réagir avec calme et diplomatie, tout en faisant preuve de ténacité pour ne pas se laisser décourager si les appels s’avèrent non concluants.
Comment passer un entretien dans un centre d’appels?
- Ne sous-estimez pas l’exercice de l’entretien téléphonique.
- Préparez l’entretien téléphonique.
- Planifiez l’endroit le plus « pro » de chez vous.
- Attendez l’appel téléphonique quelques minutes en avance.
- Restez disponible à 100 \% pendant tout le temps de l’entretien.
- Soyez limpide dans vos propos.
Comment travailler dans un centre d’appels?
Le travail dans un centre d’appels demande de la discipline et des compétences en communication. En tant que représentant du service clientèle, attendez-vous à recevoir des plaintes, mais aussi à répondre à des questions à propos de la société pour laquelle vous travaillez.
Quels sont les agents de centre d’appels?
Les agents de centre d’appels doivent être capables de réagir et de trouver des informations rapidement . Vous arriverez aussi à maitriser le logiciel de travail plus vite si vous avez l’habitude d’utiliser un ordinateur. Il existe des programmes gratuits en ligne et des vidéos qui peuvent vous aider à améliorer vos compétences à l’ordinateur.
Comment distinguer les centres d’appel internes et externes?
Il faut distinguer les centres d’appel internes aux entreprises et les centres externalisés, confiés à des prestataires de service . De grands donneurs d’ordre, les opérateurs de télécommunications, en particulier, tels Orange ou SFR, ont recours aux deux et font appel pour sous-traiter à des sociétés leaders telle que Teleperformance.
Quelle est la gestion des ressources humaines d’un centre d’appel?
La gestion des ressources humaines est l’un des principaux enjeux d’un centre d’appels. Reflet de l’image de l’entreprise, les centres d’appels assurent le contact ou l’ipcontact, en gérant l’intégralité des services de la relation client.