Admin Comment évaluer un téléconseiller?
Les critères d’évaluation sont clairs, communiqués et identifiés. Lors de l’évaluation, un certain nombre de règles doivent être respectées : S’il s’agit une écoute « à distance » donc « à chaud », avertir impérativement le conseiller client, et débriefer avec lui l’appel ou les appels le plus rapidement possible.
Comment évaluer une formation à distance?
la qualité de la formation….Quels sont les critères d’évaluation en digital learning?
- niveau 1, la réaction : la formation a-t-elle été agréable?
- niveau 2, l’apprentissage : quelles sont les connaissances acquises?
- niveau 3, les comportements : est-ce que les compétences acquises sont appliquées en situation réelle?
Quelle est la formation au service à la clientèle?
Formation au service à la clientèle pour tous les agents dont le rôle est d’améliorer la qualité de l’expérience client dans leur organisation. Nous adaptons la formation et pouvons y ajouter un module vente afin d’optimiser chaque contact client. Consultez aussi nos autres formations de vente et service à la clientèle.
Quelle est la qualité du service à la clientèle?
La qualité du service à la clientèle permet à un commerce de se différencier. La démonstration est faite : une expérience client positive permet d’améliorer l’image de marque de l’entreprise et favorise la fidélisation de la clientèle.
Que signifie un bon service à la clientèle et une bonne vente?
On dit qu’un bon service à la clientèle et une bonne vente se rejoignent, en effet, l’agent relation à la clientèle est un conseiller qui a pour mission de guider le client vers le meilleur choix de solution pour ses satisfaire ses besoins. pour qu’il choisisse au mieux de ses intérêts, ce qui a aussi pour conséquence de fidéliser le client.
Pourquoi ne pas rechercher la fidélisation de votre clientèle?
La relation avec le client, que vous confiez au quotidien à votre personnel, est un gage de fidélisation de votre précieuse clientèle, alors pourquoi ne pas rechercher, dès l’embauche, les compétences qui feront la différence? Serge Bolduc, CRHA est conseiller principal chez Leduc Ressources humaines.