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Quel est le site des bonnes pratiques?
Le site des bonnes pratiques est une boîte à outils pour les professionnels de la relation client qui souhaitent se challenger et identifier des pistes d’amélioration pour un système de management de la satisfaction client efficace et efficient. Ces astuces sont classées en 6 catégories.
Quelle est l’adhésion du patient à la norme?
L’adhésion du patient est de l’ordre de la compliance quand le sujet agit avec « 100 \% des prises régulières », « 95 \% d’observance » en rapport à la norme (Delfraissy en 2002, Yéni en 2006), « une fois démarré, il faut être sur les rails ».
Comment aider le patient et son entourage avec la maladie?
Il vise à aider le patient et son entourage à comprendre la maladie et le traitement, à mieux coopérer avec les soignants et à maintenir ou à améliorer sa qualité de vie. L’éducation devrait rendre le patient capable d’acquérir et de maintenir les ressources nécessaires pour gérer au mieux sa vie avec la maladie.
Quels entretiens ont été menés auprès de professionnels d’infectiologie?
Des entretiens semi-directifs ont été menés auprès de professionnels d’un service d’infectiologie (un médecin, trois infirmières, une diététicienne).
Comment augmenter votre niveau de satisfaction client?
Voici quelques astuces sur le langage corporel pour augmenter votre niveau de satisfaction client et développer votre sens du service client: Serrez la main pour créer des liens avec les clients. L’une des compétences relation client des plus importantes est : la confiance. “La confiance mène à la compétence qui mène à la confiance”.
Quelle est la réponse satisfaisante pour le client?
Une réponse satisfaisante pour le client, c’est notamment une réponse rapide, interactive et immédiate dans la mesure du possible. Le client doit se sentir pris en charge et considéré : cela peut par exemple se matérialiser par l’envoi d’accusés de réception, ou l’envoi d’information de suivi de son dossier, sans qu’il ait besoin de les demander.
Quelle est la compétence du service client?
L’analyse de problèmes, dès que vous commencez à parler avec un client, est la compétence service client idéale pour montrer votre professionnalisme. Cette compétence relation client permet également de stimuler votre propre capacité à résoudre les problèmes et à découvrir de nouvelles solutions.