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Qui demande une médiation?
Le médiateur est désigné par les parties au litige. Sa désignation est actée dans un accord de médiation. En cas de désaccord, les parties peuvent charger un centre spécialisé en médiation de cette désignation. Il peut s’agir d’une personne physique ou d’une personne morale (article 1532 CPC).
Quand faire intervenir un médiateur?
Le consommateur peut saisir un médiateur de la consommation quand il n’est pas parvenu à résoudre un litige directement avec un professionnel et sous réserve de ne pas avoir préalablement saisi la justice.
Comment se comporter lors d’une médiation?
Le déroulement de la médiation
- Faciliter la communication et encourager l’échange d’informations entre les participants.
- Aider les participants à cibler les différentes facettes du conflit qui les oppose.
- Permettre à chacun d’exprimer son point de vue et ses besoins, et d’entendre ceux de l’autre personne.
Comment intervient le médiateur civil dans la procédure de médiation?
Le médiateur civil intervient à la demande d’un juge saisi d’un litige pour lequel la médiation semble possible et souhaitable. À tout stade de la procédure, le juge peut imposer aux parties, y compris en référé, de rencontrer un médiateur qu’il désigne. Le litige peut relever du tribunal d’instance ou de grande instance.
Quelle est la démarche de la médiation?
A propos de la médiation… La médiation, une démarche volontaire mais spécifique. Si toute personne peut, en principe, être médiateur, il faut avoir suivi avec un succès une formation d’un minimum de 90 heures pour devenir médiateur agréé. Or, seuls les accords conclus sous l’égide des médiateurs agréés peuvent être homologués par le juge.
Quel est le rôle du médiateur?
Le médiateur, tiers neutre et objectif, conduit le processus de médiation en facilitant les échanges par la création d’un cadre propice à la restauration du dialogue, afin que les parties tentent ensemble de parvenir à un accord mutuellement satisfaisant.
Comment faire appel à un médiateur de la consommation?
Depuis le 1er janvier 2016, tout consommateur a le droit de faire gratuitement appel à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. Lorsqu’un litige oppose un administré à l’administration, une procédure de médiation est possible via le Défenseur des droits.