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Comment mesurer votre satisfaction client?
Votre enquête mesure précisément la satisfaction client grâce à une série de KPI (indicateurs clés de performance). De même, l’ordre des questions posées doit permettre de ne pas influencer les réponses et de renforcer la cohérence de votre questionnaire auprès du sondé. NPS (Score de promotion sur Internet).
Comment analyser votre enquête de satisfaction client?
L’analyse des données recueillies par votre enquête de satisfaction client vous incite à préparer des actions correctives destinées à améliorer la qualité de votre service client. Une même analyse en continu, sur plusieurs mois, vous permet ensuite d’évaluer la progression de votre taux de fidélisation client. Par croisement de données.
Comment définir une enquête de satisfaction?
Au cas où certains d’entre vous seraient perdus, nous allons commencer par la définition : Une enquête de satisfaction est un outil qui permet de connaître, de manière qualitative et quantitative, l’impression que les clients ont de votre boutique en ligne. Ou dit simplement, c’est une sorte de thermomètre.
Quel est l’objectif d’une enquête?
Chaque enquête doit être la plus brève possible et axée sur un seul objectif. D’évaluer l’expérience d’un client après l’achat d’un produit. De connaître son niveau de fidélité. De détecter des failles dans votre service client ou dans l’expérience utilisateur de votre site. De mieux connaître les besoins de votre public cible.
Que signifie la satisfaction client?
Définition de la satisfaction client. La satisfaction client reflète le niveau de contentement des consommateurs au sujet d’un produit, d’un service ou de la relation client-marque. Elle peut être définie comme le résultat de la comparaison entre les attentes initiales du consommateur et sa perception du service rendu.
Quel est le temps moyen pour répondre à une enquête de satisfaction client?
Le temps moyen pour remplir ou répondre à une enquête de satisfaction client est estimé entre cinq et dix minutes. L’interlocuteur ne doit pas subir un enchaînement trop long de questions ni avoir besoin de faire répéter celles-ci parce que trop confuses.